2026年5月初由于一段时间都在老家住所以打算将西安房子这边用了多年的169元套餐（包含1000M宽带+3个电话卡+IPTV+固话）降个便宜一点的套餐，结果打10000号后被告知我有一个3年的全光WiFi合约无法降套餐，且有我签字的单据，表明我本人同意办理的业务，如果要降套餐必须去当地营业厅交一两千的违约金并归还设备才能办理。我直接就懵了，我什么时候办过这所谓的全光WiFi，这种带合约的业务我根本不可能主动去办啊！经过回想我忽然明白是怎么个事。
记得是2025年6月初，当时西安家里的宽带忽然断网，发现是光猫坏了然后拨打10000号请电信工作人员来更换光猫。工作人员很快来换好了光猫，然后说还有个附带的设备忘了拿，就又出去拿来个设备通过一小段光纤连接在光猫上，然后他填了个单子让我签字并交两百多元钱，说这个钱是会返还到话费且我169的套餐也是不变的（当时他说没说这是全光WiFi设备我记不清了，但绝对没有提这是个三年合约并且提前更改会有罚金的事），出于多年使用电信宽带对电信的信任（之前从100M不变资费升级到500M、1000M从没出过问题），我看都没看单子的内容就签了并交了钱，然后工作人员就拿着单子走了，签字的单子并没有给我留一份，并且在走后一段时间后打电话过来问我要了一个10000号发来的短信验证码，这时候我是有点疑惑且不想给他验证码的，但对方毕竟是电信工作人员又说验证码是这业务需要的就给他了，坑也就这样埋下了。
想起这个事后我再次拨打10000号并说明了我对这个合约不知情，以及2025年办维修光猫时并没有告知我实际办的是3年合约业务且有违约金，10000号客服就给记录了一条投诉说后面有工作人员联系。没多久电话来了，还是之前给我换光猫的那个人，他在电话里也承认当时可能没有说清楚这个事，但要取消就必须交违约金，是公司规定的他也没办法，但他说我可以等到7月初去西安营业厅办理，届时这个服务已满一年他可以向公司申请减免大部分费用，现在没满一年不太好办，我心想这个事也不是特别急切，再等一个月能减免不少的话也可以，就答应了等7月初抽一些时间过去办理。
2026年7月6日周一早上我第一次去西安小寨营业厅，因为听说这里是比较大的营业厅，有权限办理降套餐。到了以后对门口工作人员讲了下要降套餐然后就被安排到咨询台，这边工作人员了解诉求后说是可以再记录一个内部投诉，然后有工作人员联系看能不能免违约金，登记完后我就回去了，下午接到电话，还是之前换光猫的电信工作人员，但这次说申请减免还得段时间，一时半会儿还办不好。这时我估计这所谓的减免就是个说辞无法兑现，并且我不可能为了这个事一直在西安等着，就打算第二天再去营业厅问问一两千违约金具体金额和没有其它办法解决。
2026年7月7日周二中午第二次去小寨营业厅，这次被安排在一楼D区办理，工作人员查了信息后说全光WiFi本身是30元每月，算上已用一年减免的费用+剩下未使用两年的费用再乘以一个什么系数一共1080元，要降套餐必须先交这个违约金并归还光猫和WiFi设备。这位工作人员说我这个服务是高新片区那边装的，可以先联系那边一般都可以取消的，然后我打电话给安装光猫的工作人员并让营业厅人员和他说一下取消合约，但安装这边态度强硬，违约金取消不了必须交了才能改套餐，即便我说要不走工信部投诉来解决也一样，要么交违约金要么打官司。电话沟通无果后过了几分钟安装这边再次打来电话说有个解决办法，就是先交违约金办降套餐业务，回头电信这边把违约金反成话费给你，并且主动让我电话录音，承诺肯定没问题。我录音后考虑了一下，这个违约金不交的话降套餐肯定是降不了了，即便是像网上视频里说的在微信里走工信部投诉的不确定性依然很大，我也没有太多时间在这里耗，实在不行就先交了算了，毕竟对方承诺可以给返现我也没那么多时间在这里耗。不过当时我只拿了全光WiFi设备没有拿光猫依然无法办理只能先回去，回去路上有电信的工作人员加了微信，也就是后面处理返现的人员。回去之后我在想只要办了取消合约就得交回光猫和全光WiFi设备，也就是无法上网了，那么降套餐也就没有意义，第二天干脆去把宽带也退了，只留一个手机号办成保号套餐得了。
2026年7月8日周三中午第三次去小寨营业厅，之前一楼D区工作人员不在，被安排到了二楼D区，工作人员了解我愿意交违约金的情况后办理了退宽带和只留一个保号套餐的登记，但说办这些业务得将我的手机号从套餐里独立出来，这个现场办不了只能等电信后台那边处理，这可能要几天时间，我说周末要离开西安希望加急办理，对方做了登记，没办法只能先回去等。办理期间工作人员的一句话让我印象深刻，她说这个合约办理以后即使只用了一个月想退也是1080的违约金。嗯~电信威武。
2026年7月9日周四中午，没人联系，我通过电信APP的人工客服想查一下业务办理进度，对方登记了一个投诉工单还是让等消息。
2026年7月10日周五下午5点多10000号来电回访投诉工单是否解决？我说没有人联系过我，对方做了登记说稍后有人联系。过了一会儿电信来电，也就是之前加微信的工作人员，说他是高新分局的接到这个投诉单，了解到小寨营业厅没给办理并且两天没人联系他也表示不解，这些业务应该可以现场办理，并让我周六早上去高新营业厅保证都能办理。
2026年7月11日周六早上去到高新营业厅，对门口接待人员表明是要拆宽带降套餐后对方竟然说这里办不了，让我去别处营业厅，我告知对方是你们高新分局工作人员让我过来并电话联系了这位工作人员后这才抽号办理，这次倒是办理的很顺利，现场交了1080违约金，回收了设备并且登记办理保号套餐，不过办理完后电话联系高新分局那个工作人员他又说我办成保号套餐资费太低，返现最多两年，资费太低没法办，最好换个资费高一点的，我真是无语了，之前怎么不一次说清楚条件呢？没办法只能返回重新取消保号套餐登记了一个39元套餐。然后回去等消息。
2026年7月12日周日我已坐火车回到老家，下午6点多10001号来电问我是否在家来办理宽带拆机，我真是服了，不是已经在营业厅回收了设备吗？还拆什么机？电信内部都没有任何沟通的吗？告知对方已回收设备挂断电话后，陆续收到宽带退订、套餐变更的短信，至此降资费的事终于结束。
2026年7月14日周二微信联系高新分局工作人员询问返现一事，对方说已申请审批等审批好了就办。
2026年7月17日周五再次微信联系高新分局工作人员询问返现一事进展，对方不再回信息。
复盘整件事过程，自己最大的问题就在于过于信任电信，换光猫当时没有看单子内容就签字，并且给了对方验证码，但凡当时仔细看下单子或许就可以避免整件事。至于1080的违约金，虽然网上不少视频说可以通过工信部投诉来免除，但以我对社会上维权之类事情的了解，估计想要免除这笔钱的可能性微乎其微，或者可能要漫长的时间来扯皮，最终浪费了时间精力后还是得出这笔钱。对于电信人员说的返现，不管是忽悠我还是真的能给办说实话我并不太在意也不抱希望，他们口口声声承诺了的，能办出来更好，办不出来也就那么回事，谁让我当时签了那个单子呢，只是整个过程中电信对一个十几年老用户的各种推诿坑骗让人及其恶心，比如上门的人员不告知合约与违约金，比如营业厅人员一听到是要降套餐第一时间就是找理由支走用户等等，仅一个降资费就让用户来回跑一个周才侥幸办成，反正经过此事之后我是不会再使用运营商任何高价套餐了，也绝不再给他们任何合约捆绑的机会！能看到这里的朋友也可以看看你是否也在用一百以上的各种套餐，是否也被合约束缚着，希望我的经历能给你一些参考。
一张简单的时间线图：
支持